- Através da pesquisa de satisfação é possível mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e o quanto estão aprovando os produtos e serviços da sua empresa. É um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente. Esta pesquisa, assim, mede a qualidade externa ou performance da empresa em seus negócios, indicando caminhos para as decisões futuras de comercialização e marketing.
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